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26年創新用心管理 民族品牌南海航空將安全運營和健康發展落到實處

放大字體  縮小字體 發布日期:2019-10-10 11:10:02    來源:民族品牌網     瀏覽次數:8895    評論:0
導讀

目前,海南航空已開通國內外航線1800多條,覆蓋亞洲、歐洲、北美、大洋洲等地,構建起相互連接的“空中橋梁”,成為“走出去”戰略和“一帶一路”倡議的實踐者和先行者。1993年5月2日,海南航空公司HU7181航班從海口

目前,海南航空已開通國內外航線1800多條,覆蓋亞洲、歐洲、北美、大洋洲等地,構建起相互連接的“空中橋梁”,成為“走出去”戰略和“一帶一路”倡議的實踐者和先行者。

1993年5月2日,海南航空公司HU7181航班從海口大營山機場起飛,開啟了直飛北京的新征程。

歲月流逝。回顧新中國成立70年來的光輝歲月,在改革開放的浪潮中,海南航空作為改革開放的先行者,26年前在海南省成立了第一家航空公司海南省航(簡稱海南航空),成為海南改革的“金招牌”打開心扉。

海南航空海廚海菜空中烹調團隊在打磨空中美食和服務上獨具匠心。

1993年5月2日,陳峰在海口至北京海航的第一條航線上為旅客服務。

2019年4月26日,陳峰在海口飛往北京的HU7281航班上為旅客服務。

26年來,海南航空始終不忘跟黨走,扎根海南,堅持安全飛行理念,塑造中華民族世界級航空品牌,用1800條航線在新中國70年畫卷上畫出絢麗的色彩。

民族品牌

民航改革的先行者和實踐者海南人有自己的航空公司

海南特殊的地理位置阻礙了瓊州海峽與大陸的經貿往來和文化交流。1988年,海南經濟特區成立,10萬人到海南創業,追尋夢想。然而,到海南的基本交通工具是客輪和汽車渡輪。從徐聞、湛江的海安碼頭到海口的車票常常很難買到。無數的“淘金者”常常等上一周才買票登島。

正是在這樣的背景下,創建自己的航空公司,成為海南人走向世界的夢想。

從1990年初開始,在省委、省政府的支持下,海南航空的企業家們歷經各種艱難困苦,克服了資金、技術、人才嚴重短缺的困難。經過一年多的緊張籌備,海南航空于1991年11月23日取得原國家民航總局頒發的經營許可證。

1993年4月13日,海南航空在海口大營山機場迎來了首架波音737-300飛機,并舉行了隆重的接待儀式。這標志著經過300多天的艱苦奮斗,海南航空終于迎來了海南人自己的第一架波音客機。

1993年5月2日,海口首航北京后,開通了海口至深圳、廣州、青島、溫州、上海、重慶6條主要航線。海南省航的誕生緩解了孤島難的問題。

作為中國民航業發展壯大的見證者和實踐者,海南航空創造了民航體制改革的諸多“第一”:成為民航“政企分開”機遇下成立的第一批地方航空公司;利用海南股份制試點的契機,建立了國內第一家標準化的股份制航空運輸企業;國內外第一家合資航空公司。第一家同時在A股和B股上市的國內航空公司…

2009年,海南航空積極響應,發揚“敢于嘗試、敢為人先、奮發有為”的精神,制定實施立足西部的“毛細血管”戰略,大力發展支線。海航以28架多尼爾328渦扇支線飛機運營250條航線,構筑了立足西部的“毛細血管”。航線網絡有助于我國區域航空的發展。

2000年,民航局提出了航空公司重組的設想。海航抓住機遇,重組了新華航空、山西航空和長安航空。獲得了寶貴的航空資源,擴大了市場份額,取得了強勁的發展。

在穩步發展中,海航也經歷了2003年的非典疫情和2008年的金融危機。在民航局、海南省委、省政府的支持下,海航轉危為安。海航始終是迎接困難和挑戰的改革者,書寫了26年的風雨歷程,成為民營企業爭創時代的縮影。

緊跟民航強國步伐“走出去”做海南自貿區自貿港建設的好領頭羊

2009年,民航局提出了建設民航強國的戰略構想。海南航空緊密配合民航強國發展戰略,開辟國際直航航線。同時,海南航空探索出一條國際化差異化發展道路:開通國內一線城市至海外二線城市、國內二線城市至海外一線城市航線,有效填補市場空白,鞏固市場優勢份額。逐步形成更加豐富的航空網絡覆蓋。

2013年,海南航空積極響應,推出“一帶一路”倡議。海南航空致力于服務于絲綢之路經濟帶和21世紀海上絲綢之路的“空中支點”,建設“一帶一路”空中走廊。北京、布拉格、北京、曼徹斯特、北京、莫斯科、西安、羅馬、上海、特拉維夫等城市相繼開通,將中國與西歐和中國連接起來。直飛中歐和東歐主要城市。

目前,海航已開通“一帶一路”沿線國際航線100條,運送旅客2000多萬人次,促進了“一帶一路”沿線國家和地區在經貿、文化、旅游等領域的深入合作。

2019年上半年,海南航空還開通了北京、奧斯陸、貴陽、巴黎、西安、大阪等國際航線。截至目前,海南航空已開通國內外航線1800多條,覆蓋亞洲、歐洲、北美、大洋洲等地,架起互聯互通的“空中橋梁”,成為“走出去”戰略和“一帶一路”倡議的實踐者和先行者。

海南航空作為在改革開放大潮中成長起來的本土海南企業,始終不忘初衷,肩負著歷史賦予的使命,積極投入海南社會經濟發展建設。海南自貿區和港口成立以來,海南航空抓住機遇,堅決貫徹海南省委、省政府部署,加大海南運力部署力度,積極開辟國際航線,著力建設國內外高效、互動、優質、規模化的世界一流航空網絡。

截至目前,海南航空已開通海口等10條國際和地區航線?曼谷,海口?新加坡,海口?大阪,海口?悉尼,海口?協助建設海南自由貿易區、自由貿易港和美蘭國際機場區域性國際航空樞紐。

到2022年底,海南航空計劃新增海南始發航線40余條,幫助海南開通境外航線100余條,實現入境游客200萬人次的發展目標,把海口建成海南絲綢之路南海門戶樞紐。同時,要挖掘三亞市場潛力,開辟三亞至東南亞重點城市的航線,當好海南自貿區和自貿港建設的領頭羊。

建立26年連續安全運行的完整安全體系

安全是航空公司的頭等大事。海南航空把航空安全作為一條高壓線和生命線。海南航空自成立以來,不斷加大安全投入,逐步建立起從文化到制度、從機械到人員、從防控到管理的完整安全體系,有效保障了飛行和運行安全,牢牢守住了安全底線。

海南航空已安全運營26年。截至2019年8月底,已安全運行飛行小時740多萬小時。2018年,海南航空公司無重大事故征兆、人為事故征兆和負責任地面事故征兆。

“導航始終把安全放在第一位。安全是最大的利益,也是最重要的服務。海南省航空安全監察廳總經理何志強說。

安全管理的核心是風險管理,最重要的手段是建立強大的系統安全。海南航空圍繞“安全方針、風險管理、安全保證、安全促進”四大核心,探索和創建了一套獨具特色的安全管理體系,確保了海南航空的安全運營和健康發展。

生產經營體制是安全的“基礎”。科學管理和風險預定位是“基礎”的雙重強化。2005年,海南航空率先引入短信安全管理體系,成為民航局確定的短信建設試點公司。為管控核心風險,海南航空借鑒英國民航局領結理念,將12大風險作為公司核心風險進行梳理,成立專家工作組開展專項管理工作,加強重點飛行崗位人員質量管理,致力于全力打造一支技術精湛的王牌飛行員隊伍。

科學技術是第一生產力,在航空安全中也發揮著同樣重要的作用。2011年9月初,海南航空運行風險控制系統(horcs)投入運行。HORCS以簽派放行平臺為基礎,協助飛行員和飛行簽派員全面掌握每一次飛行的風險點。為調度員與飛行員之間的實時決策提供了客觀依據,降低了人為失誤的概率。

此外,海南航空還自主開發了用于qar下載、統計和分析的飛行數據解碼分析系統fdas。目前,海南航空所有飛機均實現了QAR監控。fdas可以對各種硬、軟告警進行統計分析,為每位飛行員的個性化訓練提供依據。

“2號店”精神創新海洋遺產服務打造中國名片

海南航空在創業之初就提出了“內化中國傳統文化精髓,融合西方先進科技精髓”的理念,迅速形成了“誠、善、優、美”的企業文化宗旨,培育了服務精神和卓越的“以客為本”的導航服務質量。

今年5月2日,海口海航HU7281航班飛往北京,海航集團董事長陳峰推著餐車微笑著,像“店員”一樣為旅客倒茶。

26年前的第一次航班上,陳峰擔任乘務員。如今,“2號店”的服務精神和理念已深深扎根于每一位領航員的心中,代代相傳。

為體現“2號店”精神,海南航空建立了完善的服務管理體系。從服務理念、服務標準、業務培訓、團隊建設到服務質量監督,形成閉環管理。同時,還提出個性化服務和真誠服務,處處體現人文關懷。

海南航空客艙管理部表示:“我們視服務為生命,以‘心、暖、尊’為客戶體驗的目標,關注那些需要關愛和幫助的特殊旅客,視旅客為家人的關懷,讓他們在空中和在家一樣舒適。”

在一次飛行中,乘務員趙元陽注意到一位老乘客在吃飯時摔倒在她身上。她細心耐心地為老人擦嘴,清理食物殘渣,整理衣服,給老人蓋毯子。這些溫馨的小動作感動了老人,是“店大二”精神傳承的生動例證。

在民航強國戰略指引下,2011年,海南航空將與國際接軌,創新變革,苦練內功,精心打磨服務產品,用工匠精神打造中華民族世界級航空品牌,把中華民族的心愿寫在藍天上。

“為提高服務產品質量,海南航空從2003年開始與世界標桿企業對接,并與新加坡航空、國泰航空、日本航空等進行研究交流。然而,只有這樣有限的交流,才能充分實現“真經”。因此,我們發現了與國際先進行業標準對標存在的問題,尊重并采納了旅客對服務改進的建議。完善和加強全過程的服務聯系。海南航空品牌總經理古力說。

一位外國旅客也表示,海南航空以親情對待每一位旅客,給世界旅客留下了深刻的印象。

26年來,海南航空率先在初期推出電話訂票和上門送票服務,首次在國內航班經濟艙推出烤面包服務,首次在國內提供商務艙鋪床服務,并試點旅客。客艙寵物運輸服務項目第一時間啟動,體現了海南航空敢為人先的精神。近年來,海南航空公司邀請香港知名設計師梁京華博士,為旅客打造了一個名為“海一堂”的國際貴賓室,讓旅客在地面上體驗輕松悠閑的候機體驗。在船上服務方面,推出了海廚海鮮系列和空中廚房特色餐飲、海工作室海上娛樂系列娛樂產品、海夢系列高端舒適產品等,讓旅客在海上享受美好的夢想。旅客享受舒適的旅途,努力成為世界了解中國民航的一張亮麗名片。

 
關鍵詞: 民族品牌
(文/小編)
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